CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Lời đầu tiên, Seakey Việt Nam chân thành cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do công ty chúng tôi cung cấp.
Nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Công ty chúng tôi luôn đưa ra các chính sách bảo hành tốt nhất nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm của Công ty chúng tôi.
***********
Với phương châm luôn luôn lắng nghe, luôn luôn cải tiến, đầu tháng 04/2024, Seakey Việt Nam đã bắt đầu vận hành xưởng lắp ráp, sản xuất khóa điện tử với quy trình theo tiêu chuẩn và sử dụng các linh, phụ kiện chất lượng cao nhằm từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm và mang lại sự tin tưởng từ Quý khách hàng.
Song song với sự điều chỉnh trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, từ ngày 15/6/2024, Seakey Việt Nam cũng sẽ điều chỉnh nâng cao chính sách bảo hành các sản phẩm, cụ thể như sau:
- Đối với khóa vân tay (không bao gồm khóa cổng vân tay), khóa mật mã Bluetooth, khóa khách sạn online, offline Seakey sẽ được điều chỉnh chính sách bảo hành là 24 tháng. Đối với các sản phẩm sử dụng pin sạc lithium, pin sẽ được bảo hành 06 tháng.
- Đối với khóa cổng vân tay (C26B, C27B, C28B, C29B, C30B, C39B), đầu đọc thẻ từ, vân tay, access control, khóa tủ và phụ kiện Seakey vẫn áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng.
- Các linh, phụ kiện thay thế áp dụng chính sách bảo hành 03 tháng. Tuy nhiên, Seakey Việt Nam sẽ áp dụng chính sách trợ giá các linh, phụ kiện thay thế cho các sản phẩm hết thời gian bảo hành với mức giá hỗ trợ có thể lên đến 30%.
- Chính sách tạm ứng sản phẩm: Các sản phẩm trong thời gian bảo hành khi phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được tạm ứng sản phẩm tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành. Trong trường hợp bất khả kháng Seakey sẽ gửi linh kiện tận nơi để khách hàng tự thay thế. Tuy nhiên, qua quá trình thực hiện phát sinh một số đại lý không hoàn trả sản phẩm đã tạm ứng nên từ ngày 01/03/2023, Seakey VN áp dụng chính sách đặt cọc tiền đối với sản phẩm tạm ứng, sau khi quý đại lý, khách hàng hoàn trả sản phẩm tạm ứng Seakey VN sẽ hoàn trả số tiền tạm ứng như ban đầu và không phát sinh bất kỳ chi phí gì.
- Chính sách hỗ trợ tiền vận chuyển: Bắt đầu từ ngày 15/6/2024, khi các sản phẩm trong thời gian bảo hành khi phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ tiền vận chuyển một chiều từ trung tâm bảo hành của Seakey VN đến quý khách hàng.
- Chính sách đổi, trả sản phẩm: Các sản phẩm được bảo hành căn cứ theo tem bảo hành trên sản phẩm. Sản phẩm được đổi mới trong 05 ngày theo hóa đơn bán hàng của Seakey nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm đổi mới phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không bị trầy sước, móp méo… Trả hàng: trong thời gian tối đa là 07 ngày tính từ thời điểm xuất hàng nếu có sự sai lệch về giá cả, chủng loại, chất lượng hàng hoá .v.v. trong quá trình giao dịch sẽ được đổi, trả hàng theo quy định. Các hàng hoá mà bên B mua trong những chương trình khuyến mãi, hàng OEM .v.v. đều không được đổi trả theo điều khoản này. Điều kiện kèm theo khi trả hàng: Hàng hoá phải đảm bảo điều kiện kinh doanh như còn nguyên vỏ hộp, không rách, bẩn; sản phẩm không bị trầy xước, sứt mẻ, đầy đủ phụ kiện. Tem/nhãn trên sản phẩm còn nguyên vẹn (còn nguyên mới giống như lúc nhận hàng).
* CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
– Tem sản phẩm trên sản phẩm bị rách, không còn nguyên vẹn, bị sửa đổi hoặc không chính xác, hoặc bị mờ… Các sản phẩm đã bị sửa chữa, thay thế, tháo dỡ bởi bất kỳ cá nhân hoặc kỹ thuật không được sự ủy quyền bởi Seakey Việt Nam.
– Sản phẩm biến dạng do tác động vật lý, không còn nguyên hình dạng ban đầu từ nhà sản xuất.
– Khoá bị lỗi, bị hỏng do chất lượng cửa gỗ hoặc do phụ kiện khác trên cửa gây ra.
– Khoá bị ngấm nước, môi trường ẩm ướt, tích tụ nước trong bản mạch.
– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sử dụng sai loại pin gây hư hỏng hoặc các lỗi về pin gây hỏng khoá (pin chảy nước gây hỏng mạch điện, pin sai điện thế, trừ những dòng pin chuyên dụng đi kèm theo máy như pin Lithium).
– Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, tia sét, hỏa hoạn, gió bão… làm hỏng).
– Không bảo hành vấn đề hao mòn ngoại quan xước xát, bong tróc, gỉ sét, biến dạng (Sản phẩm bị hao mòn, bay màu, phai màu theo thời gian do đặc điểm tự nhiên của chất liệu chế tạo hoặc do sử dụng dung dịch tẩy rửa, hóa chất để vệ sinh khóa gây hư hỏng lớp sơn bảo vệ).
– Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem bảo hành.
Vậy Seakey Việt Nam xin thông báo đến Quý đại lý, khách hàng./.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline của Công ty: